趨勢觀察／抓住AI浪潮 三大應用創新局

人工智慧（AI）將持續扮演職場的關鍵角色，幫助員工將時間花費在更重要的事務上。舉例來說，抄寫筆記，或翻找電子郵件與通話紀錄以了解會議內容等繁瑣事項，經年累月也會耗費大量的時間與精神，透過AI能加速執行繁雜的日常工作，更能激發更多的創造力與協作能力。這也表示，AI將幫助企業運用最少的人力，創造更高的效率。

2024年，AI的三大應用趨勢將為企業創造新局：

【趨勢一】AI轉型 釋放商務價值

亞洲地區僅有5%的企業為員工提供AI培訓，根據人工智慧基金會（AIF）最新報告，台灣有75%以上的企業，其公司內部對AI具有基礎認識的員工僅有不到25%。若要跟上AI快速發展的浪潮，企業的首要任務便是為員工提供適當的培訓課程，導入AI以最大化工作表現與效率，釋放AI真正的商務價值。

對員工來說，「有意義的工作」不僅包含其工作內容，更包含他們的工作方式。因此，如何在增強員工動力與提高效率之間找到適當的平衡，以AI為核心的策略性解決方案將成為重要關鍵。比如透過AI，將筆記抄寫、會議記錄等工作事項自動化，幫助員工節省時間並優化工作流程，讓他們將重心花費在團隊協作、或與客戶進行更有效的溝通上。透過適切的科技，建立一個具包容性、平等性與有意義的網絡，讓員工之間的資訊保持流通並提高工作效益，將是現代協作的核心之一。

【趨勢二】強化員工參與 零時差協作

企業在提高工作效益的同時，也需投入加倍的資源以增加員工參與度。根據我們的觀察，未來線上社群空間的使用率將有所提升，員工能夠在單一平台中輕鬆取得如內部資源、即時活動動態、公司最新消息和回饋問卷等資訊。隨著混合工作模式日益增加，企業必須提升員工參與度，並讓擁有不同背景且分散各地的工作者皆能掌握即時資訊，與世界各地的團隊完成零時差協作。

【趨勢三】平台溝通模式 提升客戶體驗

以平台為核心的溝通模式也將成為企業有效提升客戶體驗的關鍵，一站式整合平台能透過科技幫助客服人員在視訊會議、影片或語音以及聊天機器人之間自由切換，賦能企業以符合成本效益的方式與顧客溝通，不僅實現產業數位轉型，更為企業帶來良好的營收成果。透過以AI驅動的數位工具預測、追蹤和分析工作績效，將能夠幫助從銷售團隊到顧客服務的工作人員提供卓越的服務，進而全面提高顧客忠誠度。

不過AI工具並非愈多愈好，企業在導入解決方案時應考慮自身需求，避免過猶不及。其中評估的核心，在於企業應採用什麼樣的AI解決方案，以最有效的提升日常工作效率，並讓員工在無需支付高昂費用、無須符合最低訂閱人數的情況下，皆能享受到AI所帶來的便利。

面對2024持續的AI浪潮，企業如何為利用AI提升營運效率，或是增加混合模式中員工的參與度，以及迅速導入符合成本效益與自身需求的解決方案，將是企業掌握領先地位與優勢的重要關鍵。